Dee Hock, un banquier titulaire d’un diplôme d’études collégiales qui a transformé la carte de crédit Visa en un monstre financier mondial, est décédé le 16 juillet à son domicile d’Olympia, Washington. Il avait 93 ans.
Son fils David a confirmé le décès.
Le secteur des cartes de crédit en était à un stade précoce et difficile de développement en 1966 lorsque M. Hock a été nommé pour diriger le département des cartes de crédit de la National Bank of Commerce à Seattle, qui était autorisée par Bank of America à émettre sa BankAmericard.
À l’époque, l’entreprise était en proie à des créances douteuses et à des fraudes, et les cartes elles-mêmes étaient primitives : elles manquaient des bandes magnétiques qui encoderaient plus tard les informations sur les clients ; les transactions nécessitant des autorisations bancaires prenaient beaucoup de temps ; et les informations en relief dessus – nom du client, numéro de carte, date d’expiration – étaient maladroitement copiées sur les reçus avec une lourde imprimante.
« En 1968, j’étais extrêmement préoccupé par le fait que l’industrie pourrait sombrer et l’investissement de notre banque avec elle », M. Hock a dit à Plazmun magazine artistique et politique basé à Portland, Oregon, en 2013. « J’assistais à une réunion de tous les titulaires de licence de BofA, qui est rapidement devenue une pagaille d’arguments et d’accusations. »
Il est devenu le chef d’un comité de banquiers dont les institutions ont autorisé la BankAmericard, qui a été émise pour la première fois en 1958. La mission du panel : déterminer l’avenir de la carte. (La carte American Express a fait ses débuts la même année ; huit ans plus tôt, Diners Club avait émis ce qui est largement considéré comme la première carte de crédit.)
La solution du comité était de créer une nouvelle société, National BankAmericard, distincte de Bank of America et contrôlée par les banques émettrices de la carte. M. Hock a été nommé président et chef de la direction. En 1976, après un concours interne, la société est rebaptisée Visa.
En tant que directeur général, il a supervisé le développement du premier système d’autorisation électronique et du premier système de compensation et de règlement électronique interbancaire. Les banques émettraient les cartes, pas Visa, et elles étaient mandatées pour ajouter la bande magnétique à leurs cartes.
« Dee Hock a réalisé quelque chose à la fin des années 1960 que peu d’autres ont vraiment compris : les ordinateurs et les télécommunications allaient bientôt permettre de construire un système mondial d' »échange de valeur électronique » qui permettrait bientôt aux clients de payer des biens et des services « où que vous vouliez être ». ,' » David Stearns, l’auteur de « Electronic Value Exchange: Origins of the VISA Electronic Payment System » (2011), a écrit dans un e-mail. (La société rend son nom en toutes lettres majuscules.)
Dans un hommage, Alfred Kelly Jr., le directeur général de Visaa écrit que M. Hock avait eu la vision d’un « monde de commerce sans friction où n’importe qui, n’importe où, pourrait échanger de la valeur 24 heures sur 24, sept jours sur sept, avec une fiabilité absolue ».
Cette vision, réalisée depuis longtemps, a fait de Visa le premier réseau mondial de cartes de crédit, avec 3,9 milliards de cartes émises et un volume d’achat total de 13 000 milliards de dollars.
« Ce qu’il a fait est indéniable : il a fait fonctionner les cartes de crédit », Joe Nocera, un ancien chroniqueur du New York Times qui a écrit sur M. Hock dans son livre « A Piece of the Action : How the Middle Class Joined the Money Class » (1994). ), a déclaré lors d’un entretien téléphonique. « Il a pris un système au bord de l’effondrement et a dit : ‘Suivez-moi, je vous emmènerai sur la terre promise.' »
Dee Ward Hock est née le 21 mars 1929 à North Ogden, Utah. Son père, Alma, était monteur de ligne. Sa mère, Cecil (Dawson) Hock, était femme au foyer.
En tant que garçon, Dee est tombé amoureux de la biologie et de l’écologie qui l’entouraient dans l’Utah rural, mais il a suivi une carrière de banquier après avoir obtenu son diplôme en 1949 du Weber State College (aujourd’hui University) à Ogden.
Au cours des 17 années suivantes, M. Hock a été directeur de deux succursales de la banque Pacific Finance; un directeur adjoint des relations publiques et de la publicité pour Pacific ; directeur général de la Columbia Investment Company; et superviseur chez CIT Financial (aujourd’hui Groupe). Il a été embauché par la Banque nationale de commerce en 1966. Mais avant de la rejoindre, il avait « essentiellement pris sa retraite au travail », a déclaré son fils dans une interview.
« Quand les gens le laissaient seul, il était généralement la partie la plus performante de l’organisation », a ajouté David Hock. « Mais quand ils voulaient le réparer, ils le gâchaient généralement. »
Dynamisé par son travail chez Visa, M. Hock a poussé l’entreprise à proposer des cartes fdebit, qui donnaient aux titulaires de carte l’accès à des comptes chèques, ainsi qu’une carte premium et un fonds du marché monétaire.
« M. Hock est un stratège magnifique, peut-être même brillant », a déclaré Helene Duffy, consultante dans le domaine du transfert électronique de fonds, au Times en 1981.« Il a toujours été déterminé à faire de Visa le premier système de paiement, et n’a pas dévié de cet objectif fondamental.
En plus de son fils David, M. Hock laisse dans le deuil une fille, Lynette Elze; sept petits-enfants; et sept arrière-petits-enfants. Sa femme, Ferol (Cragun) Hock, est décédée en 2018. Un autre fils, Steven, est décédé en 2012.
Chez Visa, M. Hock a encouragé l’innovation et l’expérimentation – parmi ses employés et parmi les banques qui ont autorisé la carte de crédit. Plutôt que de diriger l’entreprise dans le cadre d’un système de gestion hiérarchique traditionnel, il a recherché une contribution de bas en haut.
C’était une façon appropriée de gérer une entreprise dont les banques membres se font concurrence pour les clients mais doivent en même temps coopérer pour que Visa fonctionne efficacement. Mais, il a concédé à Fast Company magazine en 1996, Visa n’a mis en œuvre qu’environ 25% de ce qu’il a appelé son concept de gestion « chaordique » – un équilibre entre le chaos et l’ordre.
Ce concept, comme il l’a expliqué, s’applique aux organisations et aux entreprises où le pouvoir est largement distribué. Il a écrit deux livres à ce sujet, « Birth of the Chaordic Age » (1999) et « One From Many: VISA and the Rise of Chaordic Organization » (1999).
M. Hock a démissionné de Visa en 1984 pour devenir éleveur, mais huit ans plus tard, il a commencé à consulter des organisations au sujet de ses idées chaordiques.
Dans « One From Many », il se souvient avoir parlé à des groupes et leur avoir demandé ce qu’ils pensaient être la responsabilité la plus importante d’un manager.
Toutes les réponses, a-t-il écrit, étaient « orientées vers le bas – liées à l’exercice de l’autorité, à la sélection des employés, à leur motivation, à leur formation, à leur évaluation, à leur organisation, à leur direction et à leur contrôle ».
Il a ajouté : « Cette perception est complètement erronée. Dans les organisations chaordiques, il doit être posé sur sa tête, comme il se doit dans toutes les organisations.
