Pour de nombreux voyageurs, les annulations et autres accrocs ont rendu cet été particulièrement frustrant. Pour vous aider à comprendre comment nous sommes arrivés ici et comment tirer le meilleur parti de vos propres voyages, deux experts en voyages du Times – Niraj Chokshi, qui couvre les transports, et Heather Murphy, qui rend compte de la façon dont les gens voyagent – ont répondu aux questions des lecteurs.
Pourquoi tant de vols sont-ils annulés ? —Anna, South Bend, Ind.
Niraj : C’est une confluence de problèmes. La demande est assez élevée. Après deux ans où les gens n’ont pas pu voyager ou ne se sont pas sentis en sécurité à cause de Covid, les voyages d’été sont à nouveau occupés. L’autre problème : la main-d’œuvre est rare. Les compagnies aériennes et les aéroports ont du mal à embaucher, ce qui signifie qu’il n’y a pas eu suffisamment de bagagistes, d’agents de fauteuils roulants, d’agents de piste – jusqu’aux pilotes.
Dans une certaine mesure, c’est un problème de la propre création des compagnies aériennes. Au début de la pandémie, alors qu’elles cherchaient à réduire leurs coûts, les compagnies aériennes ont encouragé de nombreux employés à partir par le biais de rachats ou de retraites anticipées. En fin de compte, il semble que cela soit revenu les mordre.
Les problèmes de voyage d’été prendront-ils fin d’ici octobre pour mon mariage à destination ? — Martina Matheis, Stroudsburg, Pennsylvanie.
Niraj : Il y a un peu d’espoir. Les grandes compagnies aériennes ont recruté de manière agressive et ces nouveaux employés devraient bientôt être pleinement formés. L’industrie devrait également bénéficier d’un certain soulagement grâce à la saisonnalité : l’automne est traditionnellement moins chargé. De plus, certaines parties de l’économie ne se portent pas très bien, ce qui pourrait signifier que moins de personnes prendront l’avion.
Pensez-vous que le prix des billets d’avion va un jour baisser ? Je suis fauché, mais j’ai besoin de vacances. — Cynthia Soegiharto, South Portland, Maine
Heather : Un certain nombre d’applications et de sites Web, dont Hopper, Kayak et Skyscanner, vous permettent, lorsque vous recherchez votre vol, de voir quels seront les prix à différentes périodes. J’apprécie que l’application Hopper vous dise si vous devez réserver tout de suite car les prix sont susceptibles d’augmenter ou d’attendre qu’ils baissent davantage.
De plus, de nombreuses compagnies aériennes permettent toujours aux gens de changer la plupart des vols sans frais, vous pouvez donc acheter un vol et ensuite, si vous pouvez trouver un vol moins cher sur cette même compagnie aérienne, vous pouvez le changer et obtenir un crédit.
Si une compagnie aérienne annule votre vol, quels droits avez-vous en ce qui concerne les remboursements ou les bons ? — Susan, sud du New Jersey
Heather : Si votre compagnie aérienne annule votre vol ou le modifie de manière significative, vous êtes censé récupérer votre argent. C’est quelque chose que les gens ne réalisent pas, et les compagnies aériennes offrent parfois des bons aux gens alors qu’elles vous doivent cet argent. Si vous n’êtes pas remboursé automatiquement, vous devrez peut-être appeler la compagnie aérienne ou remplir un formulaire en ligne. Si l’argent n’est pas apparu sur votre compte bancaire dans les semaines suivant votre demande, vous devez en informer votre compagnie de carte de crédit, et cela peut vous aider à récupérer votre argent.
Quelles mesures devez-vous prendre pour planifier la prise en charge de la contraction de Covid pendant vos vacances ? — Libby Bucholz, Cary, Caroline du Nord
Heather : C’est tentant de le chasser de nos esprits, mais il est sage d’élaborer un plan à l’avance. Certaines polices d’assurance voyage, mais pas toutes, couvriront sept jours de frais d’hôtel supplémentaires ainsi que les frais médicaux si votre test est positif. En particulier si vous avez plus de 65 ans ou si vous êtes médicalement compromis, vous devriez consulter votre médecin traitant et savoir s’il peut vous prescrire Paxlovid lorsque vous êtes sur la route.
Vous n’avez plus besoin de tester pour retourner aux États-Unis ou voyager dans la plupart des pays, c’est donc vraiment à vous d’identifier si vous avez Covid avant de rentrer chez vous. Les directives du CDC indiquent que si votre test est positif, vous devez vous isoler pendant cinq jours, puis porter un masque pendant les cinq jours suivants. (Heather a donné plus de conseils pour les voyages post-restrictions ici.)
Que puis-je faire pour réduire l’empreinte carbone de mes vacances ? — Kevin Moroney, State College, Pennsylvanie.
Niraj : Les compagnies aériennes que je couvre n’apprécieront pas que je dise cela, mais : volez moins. L’avion contribue énormément à l’empreinte carbone de quiconque et si c’est important pour vous, il vaut la peine d’envisager combien et jusqu’où vous voyagez.
Dois-je expédier mes bagages à l’étranger pour éviter le chaos de les perdre ? — Carolyn Adams, Hilton Head Island, Caroline du Sud
Heather : Si vous avez besoin de voyager avec quelque chose qui vous est si précieux que s’il est perdu, cela détruirait votre vie, alors mettez-le dans un bagage à main. S’il est trop grand, ce n’est pas une mauvaise idée de l’expédier. Mais je ne pense pas que nous soyons encore au point où les gens doivent arrêter de vérifier leurs bagages.
Pour un grand voyage, est-il préférable de faire appel à une agence de voyage ou d’organiser moi-même ? — June Sambrowski, Morris Plains, New Jersey
Heather : Les agents de voyage sont formidables si vous avez de l’argent à dépenser pour eux. Avec tout le chaos du voyage et l’horrible service client offert par tant de compagnies aériennes, si vous avez un agent de voyage, c’est lui qui attendra au téléphone pendant quatre heures à votre place.
Avant de travailler dans le journalisme, Heather Murphy a enseigné l’anglais dans un institut au Chili avec des notions non conventionnelles sur les mots essentiels. Niraj Chokshi couvre les transports, mais sa façon préférée de se déplacer est de se promener avec sa femme et leur chien, Kevin.
Pour plus
Une hôtesse de l’air avec 20 ans d’expérience a répondu aux questions des lecteurs.
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