Bien qu’Internet ait facilité la planification d’un voyage vous-même – et vu combien vous économisez – il vous oblige également à parcourir des centaines de pages de recherche de destination, d’options de location d’hôtels et de maisons et une myriade d’alternatives d’itinéraire de vol, devenant un agent de voyages amateur en cours de route.
Mais cet été, quelques plateformes de voyage ont mis en place ou annoncé des correctifs destinés à faciliter la planification des voyages, en affinant les recherches, en créant des cartes plus informatives et en rationalisant les programmes de fidélité.
Maintenant, si vous voulez trouver une maison de vacances sur une île, un hôtel à 15 minutes à pied de la bar mitzvah locale de votre neveu ou une voiture électrique, Airbnb, Google et Skyscanner, respectivement, vous facilitent la tâche.
Les analystes disent que ces plates-formes et d’autres ne sont pas encore terminées. « Les informations sur les voyages, les prix et les réservations sont encore si fragmentés et décousus que je m’attends à ce que nous continuions à voir davantage de marques développer et mettre à niveau ces types de fonctionnalités à l’avenir », a déclaré Madeline List, analyste de recherche senior chez Phocuswright, un voyage société d’études de marché.
Affiner les recherches de location
Trouver la bonne location de vacances peut donner l’impression de chercher une aiguille dans une botte de foin lorsqu’il s’agit de passer au crible les résultats de recherche. Parmi les les mesures Airbnb a adopté cet été pour faciliter la location : la création de 56 catégories de logements qui visent à vous aider à trouver des locations identifiées comme, par exemple, des mini-maisons, des châteaux, des « skis aux pieds », à proximité de parcs nationaux, des maisons avec des « incroyables piscines », et même un « OMG ! catégorie pour les options architecturales inhabituelles.
De plus, la nouvelle fonctionnalité «séjour fractionné» vise à aider les locataires qui souhaitent partager leur temps entre deux emplacements. L’outil suggère des locations à proximité disponibles pour une partie du voyage, ce qui facilite le jumelage de deux locations sur des séjours plus longs et simplifie le processus de réservation pour les deux.
« Les gens sont beaucoup plus indépendants de l’emplacement qu’ils ne l’étaient avant la pandémie », a déclaré Jamie Lane, vice-président de la recherche chez Attention, une société d’études de marché spécialisée dans la location de courte durée, constate la croissance des déplacements prolongés liés au travail à distance. « Airbnb facilite la constitution d’un voyage à plus long terme en vous aidant à trouver des annonces qui répondent à vos critères et qui sont ouvertes pendant toute la durée de ce voyage. »
Autre nouveauté, une politique gratuite connue sous le nom de Air Coverinclus automatiquement avec chaque location, protège les consommateurs en garantissant un séjour similaire ou un remboursement si un hôte annule dans les 30 jours précédant votre voyage.
« Je le vois comme voulant mieux concurrencer les hôtels », a déclaré M. Lane. « Les clients peuvent se sentir à l’aise en sachant qu’ils obtiendront ce qu’ils ont réservé ou qu’ils seront remboursés. »
Le nouveau programme « infidélité » d’Expedia
Groupe Expedia veut votre loyauté. Nommé d’après son agence de voyage en ligne phare, Expediala collection des agences de voyage comprend les agences en ligne Travelocity et Orbitela plateforme de location de vacances Vrbole site de réservation d’hôtels à prix réduits Hotwire.comle site de location de voitures CarRentals.com et plus. Début 2023, il prévoit de les réunir sous One Key, un programme de fidélité couvrant ses 12 marques, ce qui signifie que les points gagnés en réservant un vol sur Expedia pourraient être appliqués au coût d’une future location sur Vrbo.
Explorer les parcs nationaux américains
Les gloires du système des parcs nationaux américains attirent des centaines de millions de visiteurs chaque année.
« Il est si difficile pour les gens de suivre les programmes et les récompenses », a déclaré Jon Gieselman, président d’Expedia Brands, la division grand public du groupe, qui a ajouté que l’idée d’un programme de fidélité intégré lui était venue lorsqu’il a ouvert le sien. portefeuille de voyage rempli de dizaines de programmes d’adhésion et de cartes de crédit.
« Cela m’a frappé que notre opportunité de superpuissance était de créer des liens entre toutes nos marques dans l’esprit des clients et en même temps de faciliter la compréhension de programmes disparates », a-t-il ajouté.
Quelques-unes des marques, dont Expedia, Orbitz et Hotels.comont déjà des programmes de fidélité – avec une inscription collective de 154 millions de membres – et la société n’a pas encore divulgué les formules de conversion ou les tarifs de One Key pour gagner et utiliser des points.
Alors que la plupart des programmes de fidélité encouragent les membres à rester avec une seule marque, One Key permettra aux utilisateurs d’appliquer des points à travers les catégories dans un programme que M. Gieselman a appelé le « programme de non-fidélité », ce qui le distingue des concurrents.
« L’offre de fidélité élargie d’Expedia peut attirer plus de personnes vers la marque parapluie avec des options flexibles pour gagner et brûler des points sur la marque Expedia qui offre les options les plus appropriées pour un voyage donné », a déclaré Mme List de Phocuswright, ajoutant que le programme de fidélité facilite » friction » entre les marques Expedia qui se chevauchent souvent.
Les ajustements de Google
Nouvelles fonctionnalités sur GoogleVoyage, annoncé en mai, cartographiez des choses comme les trajets en voiture et les quartiers riches en restaurants, offrant un sens visuel de la géographie dans les zones que les visiteurs ne connaissent peut-être pas avant de réserver.
Lors de la recherche d’hôtels sur la plateforme, une carte Google montrait déjà les hôtels avec les prix associés. De nouvelles icônes représentant les transports, les restaurants, les attractions et les magasins – ce que Google appelle des « couches d’intérêt » – permettent aux utilisateurs, par exemple, de superposer une carte des transports en commun pour voir où se trouvent les lignes de transport en commun par rapport aux hôtels. Des icônes de shopping ou de restauration attrayantes ombragent la carte dans les quartiers avec de nombreux magasins ou restaurants. Cliquer sur l’icône des attractions ajoute des choses comme les musées à la carte de l’hôtel.
Au bas de la carte, les utilisateurs peuvent faire glisser la barre à côté d’une figure de marche pour voir le rayon qu’une personne moyenne peut parcourir à pied depuis un emplacement donné en 30 minutes maximum (il existe également une option pour cartographier le rayon de conduite). La fonctionnalité pourrait être utile pour identifier les hôtels à proximité d’un lieu de mariage ou de réunion, a suggéré la société.
« Il y avait toujours la possibilité de comprendre cela dans Google Maps en utilisant des adresses, mais cela élimine beaucoup de conjectures », a déclaré Craig Ewer, porte-parole de Google.
C’est nouveau Outil Explorer identifie les destinations à quelques heures de route. Cliquer sur une destination de road-trip fait apparaître des attractions, des hôtels et des itinéraires.
« Nous avons vu pendant Covid une préférence accrue pour les voyages en voiture et les voyages qui n’impliquaient pas l’aéroport », a déclaré M. Ewer. « Avec l’outil Explore, nous avons essayé d’apporter de l’inspiration. »
Pour les amateurs de bonnes affaires, Vols Google vous permet désormais de suivre les prix entre une paire de villes – départ et destination – et de cliquer sur « toutes les dates » pour que la plateforme surveille les tarifs pour les prix les plus bas au cours des six prochains mois.
L’utilisation du suivi, comme la plupart des autres fonctionnalités de Google, nécessite que vous vous connectiez ou que vous créiez un compte gratuit auprès de Google. Pour les achats de voyages, tels que les vols et les hôtels, la plateforme relie les utilisateurs à ces entreprises ou agences de voyages en ligne.
Options électriques et séjours inclus
Deux autres plateformes aident les consommateurs à affiner leurs recherches en fournissant des résultats plus ciblés.
Le moteur de recherche de voyages Skyscanner a ajouté un nouveau filtre dans les voitures de location pour les véhicules électriques. Après avoir entré les dates et l’emplacement, les utilisateurs peuvent cocher la case électrique – ainsi que d’autres filtres de recherche comme le kilométrage illimité ou le 4×4 – pour voir tous les véhicules électriques disponibles.
L’initiative est née d’un filtre vert similaire lancé par Skyscanner dans les recherches de vols il y a quelques années, montrant des choix avec moins d’émissions de carbone que la moyenne pour chaque recherche.
Le filtre de location de voiture aide les voyageurs à « comprendre l’impact environnemental des voyages et comment le réduire », a déclaré Martin Nolan, l’expert en voyages durables chez Skyscanner.
L’agence de voyage en ligne Booking.com vise à faciliter la recherche d’hébergements accueillants pour les voyageurs LGBTQ. Il a mis en place un programme de formation des partenaires pour les hôtels sur sa plateforme sur les défis auxquels sont confrontés les voyageurs LGBTQ.
Depuis août dernier, le programme gratuit, connu sous le nom de Proud Hospitality, a certifié plus de 10 000 propriétés dans 95 pays et territoires. La certification comprend un Fier de voyager badge sur sa liste.
« En tant que leader mondial du voyage, nous avons la responsabilité d’agir et d’aider à ouvrir la voie à une industrie plus inclusive, dans le but ultime de permettre à chacun de découvrir le monde comme lui-même », a déclaré Arjan Dijk, directeur du marketing. officier et vice-président senior de Booking.com, dans une déclaration écrite.
Elaine Glusac rédige la chronique Frugal Traveler. Suivez-la sur Instagram @eglusac.
